Définition
La GTI, ou Garantie de Temps d’Intervention, est un engagement contractuel par lequel un prestataire (opérateur, fournisseur, infogéreur…) s’engage à débuter une intervention technique dans un laps de temps défini après la déclaration d’un incident affectant le service.
Il s’agit d’un indicateur de réactivité : la GTI fixe le délai maximal dans lequel un technicien doit être dépêché sur site pour diagnostiquer ou réparer un problème. Elle est souvent distinguée de la GTR (Garantie de Temps de Rétablissement), qui spécifie quand le service devra être pleinement rétabli :contentReference[oaicite:0]{index=0}.
Fonctionnement
- Le contrat ou l’offre précise une GTI, par exemple “GTI?: 2?heures”, signifiant l’intervention sur site dans les 2?heures suivant l’incident.
- Ce délai est souvent encadré par une Plage de Service Garanti (PSG), par exemple de 8?h à 18?h en jours ouvrés. Une panne survenant hors de cette fenêtre ne déclenche la GTI qu’au début de la prochaine PSG :contentReference[oaicite:1]{index=1}.
Domaines d’utilisation
- FTTO/FTTE (fibre dédiée entreprise) : souvent proposées avec GTI (ex.?2?h) et GTR (ex.?4?h), garantissant une intervention rapide et un haut niveau de SLA :contentReference[oaicite:2]{index=2}.
- Infogérance & maintenance informatique : les contrats incluent des GTI pour intervenir rapidement sur des serveurs, réseaux ou postes de travail :contentReference[oaicite:3]{index=3}.
Importance
- Sérénité client : possibilité d’anticiper l’intervention pour réduire les interruptions.
- Qualité de service : réactivité mesurée et contractualisée.
- Comparaison d’offres : la GTI est un critère décisif pour évaluer la performance d’une offre pro ou infogérée.
Conclusion
La GTI est un engagement de réactivité essentiel dans les services professionnels (fibre dédiée, infogérance). Elle assure la présence rapide d’un technicien sur site après un incident, et contribue à la fiabilité du service. En complément, la GTR garantit le rétablissement complet dans un délai contractuel.