Définition
La GTR, ou Garantie de Temps de Rétablissement, est un engagement contractuel pris par un opérateur ou un prestataire de services (Internet, téléphonie, hébergement, etc.), qui consiste à rétablir un service en panne dans un délai maximal à compter de la déclaration de l'incident.
Contrairement à la GTI (Garantie de Temps d’Intervention), qui concerne le temps pour démarrer l’intervention, la GTR engage le prestataire sur le retour effectif au fonctionnement normal du service.
Exemples
- Une GTR de 4 heures signifie que l'opérateur doit résoudre la panne et rétablir le service dans un délai de 4 heures après l’ouverture de l’incident.
- Des GTR de 4h, 8h ou 24h sont courantes dans les offres professionnelles, notamment FTTO (fibre dédiée aux entreprises).
Conditions d’application
- La GTR est souvent associée à une plage horaire d’intervention (ex. : du lundi au vendredi de 8h à 18h).
- Elle peut être valable en heures ouvrées ou en 24/7, selon le niveau de service souscrit.
- En cas de dépassement du délai, des pénalités contractuelles peuvent s’appliquer (remboursement partiel, avoirs, etc.).
Utilisation
- Offres entreprises (FTTO, SDSL, VPN) : la GTR est un critère de qualité de service essentiel.
- Contrats de maintenance (SLA) : la GTR peut aussi concerner la remise en fonctionnement d’équipements informatiques ou de serveurs.
Différence avec GTI
- GTI : délai maximal pour démarrer l’intervention.
- GTR : délai maximal pour résoudre la panne et rétablir le service.
Conclusion
La GTR est un engagement fort pris par les prestataires de services numériques ou télécoms pour garantir une continuité d’activité. Elle est particulièrement importante pour les entreprises qui dépendent d'une connexion ou d'un service critique, et constitue un élément clé dans le choix d’un opérateur professionnel ou d’un contrat de maintenance.